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关于赴新加坡参加服务业质量管理标杆研修的通知
发布:2018/04/27 16:50:05,浏览:87160

各省、自治区、直辖市质协,副省级城市和新疆生产建设兵团质协,各行业(部门)质协,各会员单位、相关组织及个人,中国质协各部门、直属单位、分会:

为提升我国企业服务质量管理水平,促进与国外服务业质量标杆的学习与交流,加快推动我国传统服务业向现代服务业转变,应新加坡质量学院(Singapore Quality Institute,SQI)邀请,中国质量协会培训咨询中心拟推荐部分服务业企业中高层管理者,以及从事服务质量研究与推广的专家学者等,赴新加坡参加“服务业质量管理标杆研修”活动。现将有关事宜通知如下。

一、研修内容

本次研修课程由新加坡资深服务质量管理和卓越运营管理专家为国内服务行业、生产者主导的服务型企业的相关从业人员量身打造。主要内容如下。

(一)新加坡现代服务业发展经验及服务质量项目介绍;

(二)新加坡卓越服务及质量奖标准解读与案例分享;

(三)通过实施ISO90012015质量管理体系模型来应用和加强服务质量;

(四)客户服务所使用的技术;

(五)服务流程设计;

(六)通过运用文化价值评估工具建立卓越服务文化;

(七)与新加坡服务质量获奖企业对标交流。

二、研修形式

专家讲座、交流互动、经验分享和企业观摩等形式。

三、研修时间

2018114日—10

四、联系方式

联 系 人:邢微微、韩岭

联系电话:(01068416632、66079146

E-mailxingweiwei@caq.org.cn、hanling@caq.org.cn

中国质量协会秘书处

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